Suportando o suporte....

Depois da minha experiência com o atendimento da Mcafee – que não resolveu meu problema com o antivírus fabricado pela empresa e se trata de um programa pago – decidi contar minhas experiências com os suportes e/ou atendimento ao cliente fornecido por algumas empresas.

1- Mcafee: o suporte sempre “lamenta” que você tenha um problema, mas não resolve. No meu último atendimento, o técnico percebeu que a situação era séria e recomendou que meu caso fosse “elevado ao nível superior de suporte”. Nunca mais responderam ao contato e decidi remover o antivírus pago do meu computador e trocá-lo por um gratuito. O meu equipamento voltou a funcionar normalmente e vai bem, obrigada.

2- Microsoft: como meu Windows Vista é original, tentei resolver com o assunto do computador com o fabricante do sistema operacional. Até então achava que o problema era relacionado com as atualizações do Vista, mas o atendente me convenceu que o problema era o antivírus. O atendimento é rápido, não usa respostas prontas e tenta dar alternativas para ajudar, recomendado se seu software for original.

3- Telefônica: mesmo que você não seja cliente, pode ser atendido pelo telefone 103-15. Comecei a receber diariamente ligações gravadas cobrando as contas de uma cliente anterior, chamada Gabriela Fernanda. Entrei em contato algumas vezes e não consegui ser atendida. Ontem, depois de alguma espera, consegui registrar meu protocolo da reclamação. As opções são selecionadas pela fala do usuário ao invés de teclar um número e nem sempre são entendidas pelo maldito programa de reconhecimento de voz. Prepare-se para passar raiva.

4- NET: a TV digital da empresa chegou a Araraquara há pouco mais de um mês, mas uma atendente já tinha programado a instalação do equipamento digital faz uns quatro meses. Quando liguei cobrando a visita agendada, outra funcionária disse que a pessoa que falou comigo anteriormente tinha se confundido.... Semanas atrás voltei a fazer contato para instalação do equipamento digital, mas como a atendente disse que mudaria todo meu plano, desisti e só registrei uma reclamação, pois o canal Band Sports havia sumido sem aviso. A informação recebida era que esse canal não fazia parte do meu plano, mas, misteriosamente, ele voltou dois dias depois dessa ligação.

5 – Vivo: se você conseguir ser atendido discando *8486 do seu celular, me avise para que eu possa emitir minha opinião. Faz meses que tento obter informações sobre planos para Smartphones e não consigo conversar com ninguém.... eu canso da maldita música de espera e desligo.

6- Caixa Econômica Federal: depois de falar com três atendentes consegui descobrir que o Internet Explorer 9 não é compatível com o Internet Banking. A sugestão do atendente era para que eu retornasse à versão anterior, pois eles não têm previsão de suporte para a nova versão. Se eu quiser saber das minhas movimentações tenho que usar fax ou emprestar o computador da minha mãe que tem o IE 8.

7- Santander: tive um problema com lançamento triplicado em minha conta corrente que não foi resolvido pelo Supermercado causador do problema. Depois de fazer contato com o atendimento do banco, os valores indevidos foram estornados no dia seguinte. Em outra situação com um pagamento em débito automático não realizado também fui bem orientada e atendida rapidamente. Recomendo.

8- CPFL Paulista: nem sempre o atendimento via 0800 funciona como deveria. Alguns funcionários dão respostas vagas ou não resolvem seu problema, pedem para que você compareça a uma agência ou posto de atendimento em sua cidade. O serviço pela internet costuma ser mais ágil, mas nem sempre está disponível.

9- Mercado Livre: já tentou comprar ou vender alguma coisa pelo site? Se sua resposta for não, recomendo conhecer um pouco mais a respeito. Já realizei vendas e comprei utilizando o Mercado Livre e fiquei muito satisfeita. O atendimento é rápido e funciona bem, mas recomendo que sejam sempre analisadas as qualificações dos vendedores ou compradores.

10- Dell: os equipamentos fabricados têm qualidade e são conhecidos mundialmente, mas o atendimento pós-venda brasileiro é muito ruim. Alguns produtos podem demorar mais que o previsto para chegar, nunca você vai ter uma resposta satisfatória e só vai restar esperar. Caso queira agilidade, compre sempre em uma loja qualquer de varejo, nunca direto do fabricante.

11- Nokia: o atendimento via telefone é bom, os funcionários são atenciosos, mas se você tiver que enviar seu equipamento para a assistência técnica pode ficar um tanto frustrado. Meu celular parou de funcionar 10 dias depois da compra e foi para o reparo duas vezes, na primeira, voltou do mesmo jeito e só resolveram o problema na segunda vez. Agora está tudo funcionando perfeitamente, espero que continue assim.

Coisas que só encontramos em Araraquara

Desde a minha infância nunca criei raízes em qualquer lugar, sempre mudando de uma cidade para outra por causa da minha família, primeiro foram por causa de problemas de saúde, depois por causa de mudança de emprego do meu pai, depois por causa de estudos. Enfim, moro em Araraquara efetivamente desde 1999, apesar da mudança de minha família ter acontecido em 1995.

Confesso que não escolhi a cidade por livre e espontânea vontade, mas já que estou aqui há algum tempo, notei que várias coisas só acontecem ou existem em Araraquara:

1- coxinha de Bueno de Andrada: quem mora ou visita regularmente a cidade já deve ter ouvido falar do famoso salgado que se tornou conhecido depois que o escritor araraquarense Inácio de Loyola Brandão escreveu um artigo falando sobre o distrito e seu delicioso petisco. O lugar por si só já vale uma visita: um pequeno lugar, cortado pela linha férrea, com uma praça em que são vendidas as deliciosas “coxinhas douradas”. Se não fosse pelo grande movimento aos finais de semana, poderíamos dizer que ali o tempo não passa, lembrando aquelas pequenas cidades do interior.... Além da coxinha tradicional de frango, a Mercearia do Freitas (onde dizem que é vendida a original), também comercializa outros sabores. Preços a partir de R$ 2,00, funciona de terça-feira a domingo, inclusive aos feriados.

2- sorvete de creme suíço do Kawakami: nunca tinha ouvido falar de sorvete de creme suíço, conhecia de creme, creme holandês, entre outros, mas esse só aqui em Araraquara. Quem vai a qualquer uma das sorveterias Kawakami pode encontrar a iguaria por lá. Basicamente o gosto parece de alguma coisa misturada com açúcar queimado, mas é muito bom.  A receita é segredo de família. Se quiser variar, a Vaca Preta (sorvete com Coca-Cola) feita com creme suíço é muito boa. Vale a pena conferir.

3- pôr do sol: eu odeio climas quentes, como aquele que encontramos aqui na famosa “Morada do Sol”, mas o final do dia é um momento mágico, com imagens só encontradas por aqui. Em qualquer lugar da cidade a vista é linda e capaz de gerar fotografias bem interessantes.

vista do pôr do sol em Araraquara (Vila Sedenho)

4- cheiro de laranja: tem gente que reclama do cheiro de laranja que sentimos quando estamos chegando a Araraquara, principalmente vindo pelas rodovias que passam próximas à conhecida fábrica de suco e outros subprodutos da laranja. Em dias que o clima está mais úmido ou anunciando chuva, o cheiro toma conta da cidade. Sinceramente, muito melhor o cheiro de laranja do que outros característicos de cidades cercadas por usinas de açúcar e álcool.